在电子商务时代重塑零售物业

2018年2月9日 商业物业主管 出版物
作者: 金伯利·阿什比(Kimberly Ashby)

自大衰退开始并一直持续到2017年,预计“到期壁垒”到来之时,老化的商业物业是否可以找到新的生活和现金流的问题一直困扰着整个行业。现在,市场朝着2018年的走廊望去,似乎这个问题的响亮回答是:“是的,在砖石和灰浆面临的最新挑战之后,人们还活着。”就是说,如果经理和开发人员拥有一些关键要素,并且一如既往地拥有有利的地理位置或创建愿景的愿景。

利用“经验”

为了吸引客户,企业必须拥有在其他任何地方都无法轻易或廉价获得的商品,或者该物业提供参与买卖交易的“体验”。即使“体验”的概念似乎是游客驱动的,但它是非歧视性的,几乎可以应用于任何商业企业。电影院已被变成带有躺椅的宽敞的人居室,甚至啤酒和葡萄酒,都可以创造出一种在NetFlix时代帮助恢复剧院出勤率的体验。同样,购物中心和较小的购物场所也在不断运动,为儿童及其父母提供与圣诞老人合影之外的免费活动,例如,快闪族,免费舞蹈课,时装表演和烹饪班。加油站加入了视频,并在泵中插入了短片,以便在泵送气体时进行娱乐。显然,潮流中充斥着那些将“经验”概念用于法庭业务的人们。

“体验”概念的伴随者是将一种业务与另一种业务配对。全食超市前首席执行官沃尔特·罗布(Walter Robb)就全食超市和亚马逊合并/购买的结果发表了自己的看法。时间会证明一切,但他预测Whole Foods品牌400多个地点的有机“体验设置”的组合现在可以通过直接向消费​​者销售来成倍地扩大规模,以适应对“蓝围裙”类型的不断增长的需求晚餐送餐。星巴克提供免费的Wi-Fi和大量的“工作空间”,可以观察到较小规模的交配,客户可以看到他们在商店里花了数小时的时间。归根结底,这是促进销售还是忠诚。

与“经验”和“交配”在商业地产中融合在一起,是千禧一代的一个名词:“有机”。这个词似乎正在驱使年轻的买家上门。即使产品本身不符合联邦法规可能进行的“有机”测试,使用可再生能源(例如太阳能)更新能源使用也足以使新特性具有前瞻性的感觉,潜在的访客对酒店的“体验”感觉更好。额外津贴可包括退税和使用替代能源的好处。

专家认为,其他类型的零售最终将在任何电子尾巴冲击中幸存下来,包括电话商店和其他个人数字助理设备的销售。原因是客户通常会寻求将数据,照片等从旧设备传输到新设备的帮助,以及能够一站式购买各种计划和提供商的好处。只能在商店中购买的其他类型的商品也可以吸引顾客。加盟商已就直接购买的店内商品进行谈判。其他人则通过定期的促销活动,包括特价销售,样品和品尝来提升游戏质量。可以通过Amazon在线购买Trader Joe的商品,但客户无法提前进行采样,这是Trader Joe’s,Costco和其他人早期了解的标志之一,即为人们提供了他们想要的东西:免费样品。

商业地产市场的所有研究都认为,变化的速度不仅是前所未有的,而且可能会继续加快。人们可能会问,研究和开发新概念的原因是什么,而下一个假期季节的来临,这些新概念可能已过时。也许真正的答案是心态。所有者和经理需要具有R&D团队不是临时的临时资源,而是内置于日常运营中的。有关大萧条之前要进行10年融资的房地产的数据显示,到期违约的商业房地产的数量远远少于预期。因此,有很多属性正在寻找新概念,这些新概念可能是通过为客户或访客创造“体验”,将使用与另一技术使用相结合,期望使用的“有机”组成部分或产生的新结果而产生的。在其他地方无法购买的商品或服务。

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